Términos y Condiciones Generales de Uso

Los presentes Términos y Condiciones Generales (en adelante, los "Términos") regulan el acceso y uso del sitio web https://ordena.2gokitchens.com/ (en adelante, la "Plataforma") operada por To Go Kitchens, Inc. (en adelante, "To Go Kitchens" o "nosotros"), con domicilio en Calle 74 con Av 3B Sur, Casa Nro. 19217, Urbanización San Francisco, Ciudad de Panamá, República de Panamá.

Al acceder, navegar o realizar un pedido a través de la Plataforma, el usuario (en adelante, el "Usuario") acepta de forma expresa, plena e incondicional los presentes Términos. Si el Usuario no está de acuerdo con alguna de estas condiciones, deberá abstenerse de utilizar la Plataforma.

To Go Kitchens se reserva el derecho de modificar los presentes Términos en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor desde el momento de su publicación en la Plataforma. Se recomienda revisar periódicamente esta página.

Para efectos de los presentes Términos, los siguientes términos tendrán las siguientes definiciones:

• Plataforma: el sitio web https://ordena.2gokitchens.com/ a través del cual los Usuarios pueden realizar pedidos de comida preparada.
• Usuario: toda persona natural que acceda a la Plataforma con el fin de realizar pedidos.
• Pedido: la solicitud de uno o más productos del menú de To Go Kitchens realizada por el Usuario a través de la Plataforma.
• Productos: los alimentos preparados y demás artículos ofrecidos por To Go Kitchens a través de la Plataforma.
• Servicio de Entrega: el servicio de despacho a domicilio del Pedido en la dirección indicada por el Usuario, cuando aplique.
• Servicio de Pick-up: la modalidad mediante la cual el Usuario retira su Pedido directamente en el establecimiento de To Go Kitchens.
• Pago en Línea: la modalidad de pago a través de medios electrónicos habilitados en la Plataforma.

Para realizar pedidos a través de la Plataforma, el Usuario podrá requerirse crear una cuenta personal. El Usuario garantiza que la información proporcionada al momento del registro es veraz, completa y actualizada.

El Usuario es el único responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso (usuario y contraseña), así como de todas las actividades realizadas desde su cuenta. To Go Kitchens no será responsable por el uso no autorizado de la cuenta del Usuario cuando este no haya tomado las medidas de seguridad pertinentes.

En caso de sospecha de uso no autorizado, el Usuario deberá notificarlo de inmediato a: contacto@2gokitchens.com.

To Go Kitchens se reserva el derecho de suspender o cancelar cuentas de Usuario que incumplan los presentes Términos o cuya información resulte ser falsa, incompleta o desactualizada.

4.1. Realización de Pedidos

Para realizar un Pedido, el Usuario deberá seleccionar los Productos de su preferencia del menú disponible en la Plataforma, indicar la dirección de entrega (si aplica el Servicio de Entrega) o seleccionar la modalidad Pick-up, y completar el proceso de pago. Una vez confirmado el Pedido, el Usuario recibirá una notificación de confirmación.

To Go Kitchens se reserva el derecho de rechazar o cancelar un Pedido en caso de falta de disponibilidad de los Productos solicitados, errores en la información del Pedido o circunstancias de fuerza mayor. En tal caso, se notificará al Usuario y se gestionará el reembolso correspondiente si aplica.

4.2. Disponibilidad y Precios

Los Productos mostrados en la Plataforma están sujetos a disponibilidad según el horario de operación del establecimiento. To Go Kitchens se reserva el derecho de modificar el menú, los precios y la disponibilidad de los Productos en cualquier momento y sin previo aviso.

Los precios publicados en la Plataforma incluyen los impuestos aplicables (ITBMS), salvo que se indique lo contrario. Los costos de entrega, si los hubiere, se indicarán de forma clara antes de confirmar el Pedido.

4.3. Calidad de los Productos

To Go Kitchens garantiza que todos los Productos ofrecidos a través de la Plataforma son preparados cumpliendo con los estándares de calidad, higiene y seguridad alimentaria establecidos por la normativa panameña vigente. Sin embargo, el Usuario es responsable de indicar cualquier alergia alimentaria, restricción dietética o requerimiento especial al momento de realizar su Pedido.

To Go Kitchens no será responsable por reacciones adversas derivadas de alergias o intolerancias no comunicadas al momento del Pedido.

5.1. Servicio de Entrega a Domicilio

El Servicio de Entrega está disponible en las zonas geográficas determinadas por To Go Kitchens, las cuales podrán variar. El tiempo estimado de entrega es referencial y puede estar sujeto a variaciones por condiciones de tráfico, clima u otras circunstancias ajenas al control de To Go Kitchens.

El Usuario deberá asegurarse de proporcionar una dirección de entrega correcta y completa. To Go Kitchens no será responsable por demoras o entregas fallidas derivadas de información incorrecta o incompleta proporcionada por el Usuario.

En caso de que el Usuario no se encuentre disponible para recibir el Pedido en la dirección indicada, el repartidor esperará un tiempo razonable. Si el Pedido no puede ser entregado, To Go Kitchens evaluará el caso para determinar si procede un reembolso o la reentrega, a su entera discreción.

5.2. Servicio de Pick-up

El Usuario podrá optar por retirar su Pedido directamente en el establecimiento de To Go Kitchens ubicado en Calle 74 con Av 3B Sur, Casa Nro. 19217, Urbanización San Francisco, Ciudad de Panamá. El tiempo estimado de preparación se indicará al confirmar el Pedido. To Go Kitchens no será responsable si el Usuario no retira su Pedido dentro del tiempo indicado.

6.1. Medios de Pago

To Go Kitchens acepta los siguientes medios de pago a través de la Plataforma: tarjeta de crédito, tarjeta de débito y otros medios electrónicos que se habiliten oportunamente. También podrá habilitarse el pago en efectivo para la modalidad Pick-up, según se indique en la Plataforma.

El procesamiento de pagos en línea es realizado por proveedores de servicios de pago seguros. To Go Kitchens no almacena datos de tarjetas de crédito o débito del Usuario; estos son procesados directamente por dichos proveedores bajo estándares de seguridad PCI DSS.

6.2. Facturación

To Go Kitchens emitirá el comprobante fiscal correspondiente por cada Pedido completado. Si el Usuario requiere factura con datos fiscales específicos, deberá indicarlo antes de confirmar el Pedido.

6.3. Cancelaciones y Reembolsos

El Usuario podrá solicitar la cancelación de su Pedido únicamente antes de que To Go Kitchens haya comenzado la preparación del mismo. Una vez iniciada la preparación, no procederá la cancelación por parte del Usuario, salvo causa debidamente justificada a criterio de To Go Kitchens.

En casos de cancelación por causas imputables a To Go Kitchens (indisponibilidad del producto, errores en el Pedido, etc.), se procederá al reembolso íntegro del monto pagado mediante el mismo medio de pago utilizado, en un plazo razonable según el procesador de pagos correspondiente.

To Go Kitchens no será responsable ante el Usuario por:

• Interrupciones, errores técnicos o falta de disponibilidad temporal de la Plataforma por causas ajenas a To Go Kitchens, incluyendo fallas de internet, cortes eléctricos o ataques informáticos.
• Demoras en la entrega atribuibles a factores externos como condiciones de tráfico, clima o fuerza mayor.
• Daños o perjuicios derivados del uso incorrecto de la Plataforma por parte del Usuario.
• Reacciones adversas a los Productos por alergias o condiciones médicas no comunicadas al momento del Pedido.

La responsabilidad máxima de To Go Kitchens frente al Usuario, en cualquier caso, se limitará al valor del Pedido afectado.

Todos los contenidos disponibles en la Plataforma, incluyendo pero no limitándose a textos, imágenes, fotografías, logotipos, marcas, diseños, videos y demás elementos gráficos, son propiedad exclusiva de To Go Kitchens, Inc. o de sus licenciantes, y se encuentran protegidos por las leyes de propiedad intelectual de la República de Panamá y los tratados internacionales aplicables.

El Usuario no está autorizado a reproducir, distribuir, modificar, comunicar públicamente, transformar ni utilizar con fines comerciales ninguno de los contenidos de la Plataforma sin el previo consentimiento escrito de To Go Kitchens.

El Usuario se compromete a utilizar la Plataforma de manera lícita, diligente, honesta y correcta. Queda expresamente prohibido:

• Realizar pedidos fraudulentos o con información falsa.
• Utilizar la Plataforma para fines ilegales o no autorizados.
• Intentar acceder de forma no autorizada a sistemas o cuentas de otros usuarios.
• Publicar o transmitir contenido difamatorio, ofensivo, obsceno o que viole derechos de terceros.
• Usar herramientas automatizadas para extraer datos de la Plataforma sin autorización expresa.

El incumplimiento de estas obligaciones podrá dar lugar a la suspensión o cancelación inmediata de la cuenta del Usuario, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan.

El tratamiento de los datos personales del Usuario se rige por la Política de Privacidad de To Go Kitchens, disponible en la Plataforma, la cual forma parte integral de los presentes Términos. Al aceptar estos Términos, el Usuario acepta igualmente la Política de Privacidad.

To Go Kitchens trata los datos personales del Usuario de conformidad con la Ley 81 de 26 de marzo de 2019, Sobre Protección de Datos Personales, de la República de Panamá.

To Go Kitchens se reserva el derecho de modificar, suspender o discontinuar, temporal o permanentemente, la Plataforma o cualquiera de sus funciones, con o sin previo aviso. To Go Kitchens no será responsable ante el Usuario ni ante terceros por cualquier modificación, suspensión o discontinuación de la Plataforma.

Los presentes Términos se rigen por las leyes de la República de Panamá. Para cualquier controversia derivada de la interpretación, cumplimiento o ejecución de los mismos, las Partes se someten a la jurisdicción de los Tribunales Ordinarios de Justicia de la Ciudad de Panamá, con renuncia expresa a cualquier otro fuero o jurisdicción que pudiera corresponder.

Para cualquier consulta, reclamo o solicitud relacionada con los presentes Términos o con los servicios ofrecidos por To Go Kitchens, el Usuario puede comunicarse a través de:

• Correo electrónico: contacto@2gokitchens.com
• Sitio web: https://ordena.2gokitchens.com/
• Dirección física: Calle 74 con Av 3B Sur, Casa Nro. 19217, Urbanización San Francisco, Ciudad de Panamá, República de Panamá.